TOPIK UMUM

Siapa saja yang bisa mendaftar di Toko Solidaritas ?

Individu maupun perusahaan dapat mendaftar di Toko Solidaritas.

PENDAFTARAN

Mengapa harus diverifikasi jika saat registrasi sudah melengkapi data ?

Verifikasi dilakukan demi keamanan dan kenyamanan bertransaksi di Toko Solidaritas, serta untuk menghindari terjadinya penyalahgunaan akun.

Bagaimana jika saya sudah melakukan pendaftaran dengan mengirim data verifikasi saya yang salah dan tidak lengkap ?

Pihak support kami akan mengirimkan email kepada anda untuk melengkapi kelengkapan data yang kurang lengkap sehingga anda bisa melengkapi data tersebut. Usahakan agar anda ketika mendaftar menjadi Vendor / Seller Toko Solidaritas, memeriksa kembali kelengkapan data verifikasi yang ada di persayaratan menjadi Vendor/Seller.

Bagaimana cara bergabung di Toko Solidaritas ?

Caranya sangat mudah. Hanya dengan melakukan pendaftaran/registrasi terlebih dahulu di www.tokosolidaritas.com melalui menu login. Persyaratannya mudah, hanya dengan scan ktp, scan rekening bank, serta NPWP anda.

Apakah ada biaya pendaftaran untuk menjadi Seller/Vendor ?

Untuk menjadi vendor/seller di Toko Solidaritas hingga saat ini tidak di pungut biaya apapun setelah anda telah terdaftar sebagai vendor/seller.

Apa saja persyaratan yang diperlukan untuk menjadi Vendor/Seller di Toko Solidaritas ?
  1. Harus berusia minimal 17 tahun.
  2. Menyiapkan dokumentasi yang dibutuhkan : scan KTP, scan Buku Tabungan, scan NPWP. Jika Vendor/Seller adalah corporate/perusahaan, scan SIUP/TDP, NPWP, Buku Rekening Perusahaan, PKP, dan surat pernyataan apabila nama yang tertera di buku rekening perusahaan berbeda dengan nama yang tertera di SIUP/TDP dengan jelas dan terbaca.
Apakah seller perseorangan dapat menggunakan nama brand produk sebagai Nama Toko ?

Penjual perorangan tidak dapat menggunakan nama brand produk yang sudah terdaftar di HAKI (Hak Asasi Kekayaan Intelektual) sebagai “Nama Toko” (contoh : Nike, Samsung).
Jika pemilik resmi nama brand ingin menggunakannya sebagai “Nama Toko” maka tokosolidaritas.com berhak untuk memindahkan “Nama Toko” tersebut ke pemilik yang sah.

Saya sudah melakukan pendaftaran dan mengirimkan copy data dengan lengkap namun belum menerima notifikasi email dari Toko Solidaritas ?

Link Verifikasi akan dikirimkan melalui email, mohon periksa folder Inbox dan Spam di email yang Anda daftarkan. 

KEBIJAKAN SELLER

Bagaimana kebijakan mengenai pencairan dana ?

Anda sebagai penjual dapat membaca mengenai kebijakan settlement/ pencairan dana di Ketentuan Seller.

Kebijakan apa yang berlaku apabila Vendor / Seller melakukan penjualan produk yang dilarang dijual di Toko Solidaritas ?
  • Pembatalan transaksi
  • Keterbatasan hak istimewa
  • Penurunan atau perubahan status seller grade
  • Penonaktifan akun /terminasi
  • Tuntutan pidana/klaim untuk kerusakan
Apakah dikenankan biaya setelah menjadi Vendor/Seller di Toko Solidaritas ?

Vendor (Seller) hanya akan dikenakan biaya komisi dari setiap produk yang dijual setelah terjadi transaksi pembelian yang berhasil.

Mengapa Toko Solidaritas mengenakan biaya untuk transaksi ?

Toko Solidaritas mengenakan biaya untuk kebutuhan operasional, yang di dalamnya termasuk biaya untuk aktivitas pemasaran dan promosi.

Berapa biaya yang dikenakan untuk setiap produk yang dijual ?

Setiap produk yang terjual akan terkena biaya 20% dari harga yang dipasang oleh vendor/seller.

Apakah pembeli dapat berkomunikasi dengan Vendor / Seller ?

Pembeli dapat berkomunikasi dengan penjual melalui forum kirim pesan yang ada disetiap halaman produk atau halaman seller, namun pembeli dan penjual tidak diperbolehkan melakukan penjualan langsung. Apabila pembeli membutuhkan bantuan, dapat menghubungi Customer Service kami.

Bagaimana dengan pajak penjualan di Toko Solidaritas ?

Pajak penjualan setiap produknya ditanggung oleh masing-masing Vendor (Seller).

PENGATURAN PRODUK DAN PENJUALAN

informasi apakah yang harus dicantumkan pada setiap produk yang dijual di Toko Solidaritas ?

Informasi yang ada pada produk yang Anda jual di tokosolidaritas.comterutama kategori makanan, kosmetik dan perawatan Pribadi mohon mencantumkan tanggal kedaluwarsa pada produk yang Anda jual dan detail deskripsi produk Anda.

Bagaimana penamaan produk yang baik agar pembeli tertarik membeli produk anda ?

Format penamaan barang seperti yang tertera di bawah dapat mempermudah buyer mencari produk sehingga bisa meningkatkan penjualan Anda. Penamaan produk yang sedang berjalan ini, kami harapkan agar seller dapat membantu dengan melakukan perubahan “nama produk” dan melengkapi kategori dan sub-kategori sesuai dengan produk yang dijual.

Bagaimana caranya untuk mengatur informasi produk ?

Anda bisa mengatur informasi produk melalui Dashboard pada menu Pengaturan Produk-Pengaturan Informasi Produk seperti tunda penjualan, pasang iklan produk, ubah harga produk dll.

Bagaimana cara saya mengedit foto / deskripsi produk yang ada di website Toko Solidaritas ?

Penjual (Seller) dapat memodifikasi (Edit) dan menambah foto setiap produk yang ada di Toko Solidaritas melalui Dashboard.

Berapa banyak produk yang dapat ditambpilkan dalam website Toko Solidaritas ?

Penjual dapat mengatur produk yang akan ditampilkan di website Toko Solidaritas sesuai dengan keinginan Penjual melalui Seller Office Anda.

Adakah jangka waktu yang ditetapkan untuk menjual di tokosolidaritas.com?

Tidak Ada, untuk berjualan di tokosolidaritas.com, seller tidak memiliki batasan waktu untuk dapat berjualan.

Apakah Seller dapat menjual produk bekas di tokosolidaritas.com ?

Tidak bisa menjual barang bekas di tokosolidaritas.com

PESANAN DAN PEMBAYARAN

Apakah saya sebagai Vendor / Seller bisa membatalkan pesanan ?

Bisa, dengan memilih menu pengaturan pesanan – pengaturan pengiriman – ceklis batalkan pesanan melalui seller office.

Bagaimana saya tahu mengenai status penjualan terakhir ini ?

Anda bisa melihat settlement atau status penjualan Anda pada menu Pengaturan Settlement/Penjualan di Dashboard  Anda.

Bagaimana saya bisa melihat riwayat penjualan anda dan status pemesanan ?

Anda bisa melihat riwayat penjualan Anda dan status pemesanan pada Dashboard pada menu Pengaturan Pesanan.

Bagaimana cara saya bisa mengetahui bila ada order transaksi ?

Penjual (Seller) dapat melakukan pengecekan di Dashboard menu.

Berapa lama proses settlement akan diproses ?

Proses withdraw/settlement/pencairan saldo, memerlukan waktu paling cepat 1 x 24 jam dan paling lama 2 x 24 jam. untuk detail mengenai withdraw/settlement/pencairan saldo bisa dilihat di ketentuan seller.

Bagaimana saya ingin mengetahui status saldo dan ingin mentransfer ke rekening saya ?

Anda bisa melihat di Dashboard Anda pada menu Informasi Penjual > Pengaturan Saldo Tunai Penjual kemudian melihat status saldo Anda dengan klik icon Tarik. Saldo uang Anda bisa ditarik memakan waktu 2 hari kerja dan biaya transfer akan dibayarkan oleh Toko Solidaritas.

Bagaimana cara saya mengetahui bahwa pembayaran order transaksi telah dikirimkan ke rekening saya ?

Anda dapat melakukan pengecekan dengan melihat menu “Transfer Selesai”  pada Dashboard.

Berapa lama saya akan menerima pembayaran setelah produk dikirim ?

Setelah pembeli memberi konfirmasi bahwa barang terkirim, dana hasil dari penjualan akan secara otomatis masuk saldo vendor/seller. Proses pencairan saldo bisa dilihat di ketentuan seller.

PENGIRIMAN

Apakah penjual bisa mengklasifikasikan alasan pembatalan penjualan ?

Anda bisa melihat keseluruhan riwayat pembatalan order dari menu Dashboard.

Bagaimana penjual melihat riwayat keseluruhan pembatalan order dari pembeli?

Anda bisa melihat keseluruhan riwayat pembatalan order dari menu Dashboard.

Berapa lama proses pengajuan pengembalian produk atas barang yang dipesan ?

Proses pengajuan pengembalian selesai setelah 3 hari kerja.

Apakah Seller bisa menolak pembatalan dari Buyer?

Bisa, hanya dengan klik Pembatalan Ditolak (status: Order Sedang Diproses) melalui Seller Office dan mohon kirimkan pemberitahuan berupa email atau sms kepada pembeli dengan alasan yang diajukan Anda. Namun, apabila status masih Pembayaran Berhasil Buyer dapat membatalkan pesanan tanpa persetujuam Seller.

Apakah saya bisa melihat pembatalan pesanan dari buyer?

Bisa, Anda bisa melihat hanya melalui Seller Office pada menu Riwayat Pembatalan Pesanan,  

Apakah Order Transaksi dapat dibatalkan oleh Pembeli ?

Order transaksi bisa dibatalkan, namun terdapat kebijakan dari tokosolidaritas.com. Jika order transaksi belum terbayarkan, proses pembatalan akan diproses secara langsung. Namun bila order transaksi telah terbayarkan, proses pembatalan dan refund akan terkena biaya.

Apakah penjual akan dikenakan denda jika terlambat merespon klaim pembeli lebih dari satu hari kerja?

Vendor/seller tidak akan dikenakan biaya. Kebijakan keterlambatan respon seller bisa dilihat di ketentuan seller.

Bagaimana bila pembeli mengajukan klaim untuk pengembalian atau penukaran produk?

Untuk pembeli yang mengajukan klaim terkait pengembalian/penukaran produk, diharapkan untuk memberikan informasi langsung kepada vendor. Jika terdapat klaim ketika barang baru diterima oleh pembeli, maka dana/saldo akan ditahan oleh tokosolidaritas.com dan tidak diteruskan langsung kepada vendor/seller hingga proses klaim antara pembeli dan vendor/seller telah selesai.

Siapa yang akan menanggung biaya pengembalian produk ?
  • Apabila pengembalian (Return) karena kesalahan Seller, maka biaya pengiriman pengembalian produk akan ditanggung oleh Seller (Penjual).
  • Apabila pengembalian (Return) karena keinginan Buyer, maka biaya pengiriman pengembalian produk akan ditanggung oleh Buyer (Pembeli).